Résumé
Il n'est pas possible de retourner des marchandises après cette période de 14 jours. Notre politique de remboursement est soumise aux conditions générales d'utilisation.
Je souhaite retourner mon achat, que dois-je faire ?
Tout d'abord, nous sommes désolés d'entendre cela, mais commençons ! Vous avez 14 jours pour entamer cette procédure et avant de commencer, veuillez comprendre qu'il est normal de tester vos articles et de changer d'avis, mais qu'ils ne doivent pas être endommagés ou clairement utilisés à plusieurs reprises, sinon le retour ne sera pas accepté. Le mot clé est « état neuf ».
Dans un premier temps, veuillez nous contacter à contact@kiddiklub.com et nous vous répondrons avec toutes les informations dont vous avez besoin, y compris l'adresse de retour. Lorsque vous envoyez le colis, veuillez utiliser un service qui utilise des codes de suivi pour ses colis (et nous renvoyer ce code également) - gérer les retours perdus est un vrai casse-tête !
Remboursements
Une fois que votre colis est arrivé à bon port, nous prenons le temps d'inspecter minutieusement les articles. Vous recevrez un e-mail de notre part dans les deux cas - nous approuverons ou rejetterons votre retour (dans ce dernier cas, nous vous expliquerons également les raisons de ce rejet).
Si votre retour est approuvé, il nous faut jusqu'à 5 jours pour le traiter et vous rembourser en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez passé votre commande.
Arrêtez-vous là ! Je souhaite annuler ma commande
C'est tout à fait normal ! Mais veillez à le faire le plus rapidement possible, car nous aimons expédier les commandes rapidement. Envoyez-nous un e-mail à contact@kiddiklub.com avec votre numéro de commande, nous nous en occuperons. Si vous arrivez trop tard et que le colis est déjà en route, ne vous inquiétez pas - vous pouvez le renvoyer et nous prendrons en charge les frais de retour.
Attendez, je n'ai pas commandé cela / mes articles sont endommagés
Pas de panique ! Tout d'abord, prenez des photos des articles qui posent problème et envoyez-les-nous après avoir reçu le colis.
Envoyez les photos accompagnées de votre numéro de commande et d'une explication du problème. Nous accordons la plus haute priorité à ces cas, car nous voulons que nos clients soient satisfaits ! Contactez-nous à l'adresse contact@kiddiklub.com et nous trouverons une solution.
Échanges
si vous souhaitez échanger votre article, la procédure est très similaire à celle des retours - veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse suivante contact@kiddiklub.com.
Contact
Heures d'ouverture du service clientèle : du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 GMT
Ce magasin Kiddiklub est exploité par Continend LTD enregistré au Royaume-Uni. Son numéro de licence est 15727494 et son numéro DUNS 231800515.
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