Informations clés
Que se passe-t-il lorsque la commande est passée ?
Oh, c'est facile ! Tout d'abord, vérifiez votre boîte de réception pour y trouver l'e-mail de confirmation (si vous ne le voyez pas, fouillez dans tous les dossiers). Une fois que nous l'avons envoyé, nous commençons à travailler sur l'expédition - et parce que nous sommes des abeilles occupées, nous expédions les commandes dans un délai de 1 à 2 jours, du lundi au dimanche, donc toute la semaine.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un deuxième courriel de confirmation. Celui-ci contiendra également votre code de suivi personnel, car tout le monde aime voir le point se diriger vers lui ! Sachez qu'il faut compter en moyenne 5 à 7 jours (du lundi au samedi) avant que la commande ne vous parvienne.
Arrêtez-vous là ! Je souhaite annuler ma commande
C'est tout à fait normal ! Mais veillez à le faire le plus rapidement possible, car nous aimons expédier les commandes rapidement. Envoyez-nous un e-mail à contact@kiddiklub.com avec votre numéro de commande, nous nous en occuperons. Si vous arrivez trop tard et que le colis est déjà en route, ne vous inquiétez pas - vous pouvez le renvoyer et nous prendrons en charge les frais de retour.
Cela fait des lustres ! Où est mon colis ?
Nous sommes d'accord, tout le monde déteste que le colis soit retardé. Cela arrive parfois, et c'est malheureusement pour des raisons indépendantes de notre volonté - généralement des conditions météorologiques défavorables ou un volume important de commandes.
Votre commande devrait être livrée dans les 2 jours suivant son traitement et dans les 7 jours suivant son expédition. Nous vous demandons d'attendre 3 jours supplémentaires avant de nous contacter à contact@kiddiklub.com - nous essaierons de localiser la commande et de voir ce qui se passe.
Attendez, je n'ai pas commandé cela / mes articles sont endommagés
Pas de panique ! Tout d'abord, prenez des photos des articles qui posent problème et envoyez-les-nous après avoir reçu le colis.
Envoyez les photos accompagnées de votre numéro de commande et d'une explication du problème. Nous accordons la plus haute priorité à ces cas, car nous voulons que nos clients soient satisfaits ! Contactez-nous à l'adresse contact@kiddiklub.com et nous trouverons une solution.
Contact
Heures d'ouverture du service clientèle : du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 GMT
Ce magasin Kiddiklub est exploité par Continend LTD enregistré au Royaume-Uni. Son numéro de licence est 15727494 et son numéro DUNS 231800515.
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